【ユーザー向け】来店ポイントが待っても付与されない

来店ポイント付与作業は店舗側が行っております。 お店側にポイント付与作業を行っているかをチャットやお電話にてお尋ねください。 お店側で操作が不明と回答する場合は、お店側の作業となるため、お店からヘブンネットへ問合せするようお伝え下さい。 詳細表示

同じ時間に他の店で予約できるのか？

既に、ご予約いただいている時間帯に、 他のお店で同時間帯をご予約いただくことはできません。 A店で同日同時間に予約が入っており、B店で同日同時間の予約を取ろうとすると下記のように 「同じ時間に複数の予約を取ることはできません」と表示されます。 ... 詳細表示

チャットしようとしたら特定のお店だけ「現在お店がメッセージを受け取れません。」となります

チャットに関しましては状況によりご利用できなくなる場合がございます。 詳細に関しましては、お答えすることができません。 ネット予約やチャットに関してはお店が管理しておりますのでお店にご連絡ください。 詳細表示

【ユーザー・ヘブンかんたん決済】クレジット決済ができるようになったの？

2023年3月31日（金）20:00をもって停止させていただく運びとなりました。 ヘブンネットでクレジットカード決済ができるようになります（スマートフォンからの操作限定） 「ヘブンかんたん決済」機能は株式会社ファーストペンギンが運営する決済代行サービス「AquaGates」を介して行われます。 ・お... 詳細表示

【ユーザー向け】来店ポイントの利用申請ができません。

来店ポイントの利用申請が出来ない場合は以下をご確認ください。 ・ポイントカード自体を作成していない 来店ポイントはカードを作成しないとご利用いただけません。作成は下記のFAQをご確認ください。 来店ポイントカードを作成したい ・所持しているポイント以上のご利用はできません 所持しているポイン... 詳細表示

マイヘブンにログインをしているのにSMS認証が求められるし、通知も来ない

①お使いの端末でcookieが壊れてしまっている ②現在ログイン中のアカウントが「電話番号未登録アカウント」であり、別に電話番号登録済みアカウントを所持している どちらかの可能性があります。 ①の場合、ブラウザのキャッシュクリアをいただきますと改善されます ②の場合は下記を... 詳細表示

【ユーザー向け】来店ポイントを貯めていたお店が閉店してしまいました

来店ポイントは店舗が設定・管理しているシステムになります。 店舗がヘブンネット上で非掲載になった場合、その店舗で貯めていたポイントはご利用いただく事が出来ません。 （店舗が掲載になった場合、貯めていたポイントは再度ご利用いただけます） 計画的なご利用を心掛けていただけますと幸いです。 ... 詳細表示

キャンセル待ち通知設定中なのに通知が来なかった

キャンセル待ち通知が無かった場合、下記可能性が考えられます。 ①設定後、誤ってマイヘブンで通知を解除してしまった ②当該枠に対してキャンセルは発生しなかった ⇒キャンセルが発生しなければ通知は行われません ③自分が希望した時間に対して30分以上のキャンセル枠が発生しなかった ⇒通知が送信されるの... 詳細表示

仮予約確認メールが届きません

仮予約の通知はご予約時に入力したメールアドレス宛てに配信されます。 通知がない場合、 ・予約時に入力間違いをした ・入力したメールアドレス会社がブロックした 事が考えられます。 予約が入っているかご心配な方は、マイヘブンの予約履歴をご確認ください。 予約履歴に入って... 詳細表示

キャンセルの連絡をしたのに、マイヘブンでキャンセルになっていませんが・・・

マイヘブン内の予約履歴の「キャンセル」ステータスは、 お店が管理しているシステム上で「キャンセル」ボタンを押されませんと反映しません。 （お店が口頭などで受付したのみでは変わりません） お店の操作し忘れの可能性がございますので お手数ですが「キャンセルボタンを押してください」と再度... 詳細表示