私の予約履歴から一部店舗・一部データが消えました

マイヘブン内の予約履歴（現在の予約・過去の予約）から一部店舗または一部店舗の特定の日付の予約が消えた場合は下記が考えられます。 ●一部店舗の予約履歴が消えた場合 ・店舗がヘブンネットとの契約を終了した（閉店など） ・店舗がすべての顧客の予約履歴を削除した ・予約自体ができていない ●特定の店舗の... 詳細表示

ネット予約のカレンダー予約（月間）の料金データが古いまま

2026/8/26リリースのWEB予約画面月間カレンダー表示については、1時間キャッシュにしております（即時反映ではございません）。そのため店舗様側で料金更新→反映に1時間程度反映に時間がかかる可能性がございます。 詳細表示

ヘブンネット事務局で私の希望する店舗を代わりに予約してくれませんか？

大変申し訳ございませんがそのような「代理予約」サービスがございません。 ご自身でご予約下さい。 詳細表示

アカウントがSMS未認証の為チャットが見れません

チャット機能はSMS認証済みアカウントからご利用いただけます。 SMS認証をいただきチャット機能をご利用ください。 詳細表示

ヘブンネットのネット予約以外の利用情報も予約の履歴に表示されますか

大変申し訳ございませんが、 ・電話予約 ・直接訪問の利用/予約 ・SNSを通じての予約 ・ヘブンネット以外の媒体からの予約 などの情報はマイヘブンの予約履歴に表示することができません。 詳細表示

キャンセルの連絡をしたのに、マイヘブンでキャンセルになっていませんが・・・

マイヘブン内の予約履歴の「キャンセル」ステータスは、 お店が管理しているシステム上で「キャンセル」ボタンを押されませんと反映しません。 （お店が口頭などで受付したのみでは変わりません） お店の操作し忘れの可能性がございますので お手数ですが「キャンセルボタンを押してください」と再度... 詳細表示

【ユーザー向け】ポイントカードの削除は出来ますか？

ポイントカードはユーザー側で削除することはできません。 必要がない場合は作成を行わないか、 既に作成されている場合は、お店様に利用停止のご連絡をお願いいたします。 破棄　消去　消す　捨てる 詳細表示

マイヘブンの予約履歴に身に覚えのない予約があります

過去の会員の予約履歴に対して、その店舗が手入力で予約を登録した可能性があります。 心当たりがない予約がある場合は下記をご確認ください。 下記が【無い】場合、マイヘブンアカウント（会員側）より操作された予約ではありません。 ・当該店舗とのチャット画面にグレー背景の楕円で下記通知があるか ・（既に... 詳細表示

【ユーザー向け】来店ポイントの付与予定数・消費予定数が違う

来店ポイントの付与・消費（ネット予約時に自身が申請したもの）については、各店舗のスタッフが処理を行っております。 その為店舗によって付与率やサービス内容が異なる場合がございます。 ■付与について 基本的に、お店が設定した付与率が自動計算・付与されます。しかし、付与前にお店側で数値変更をすると変わります。... 詳細表示

予約操作中に「エラーが発生しました。マイヘブンの予約履歴を…」と表示されます。

下記が考えられます ・予約ページの上の戻る/進むボタンではなく、ブラウザ機能や端末機能で戻る/進むの操作を行った場合 ・ログイン時はcookieを有効にしていたが、ログイン後にcookieをブロックする設定を端末側でした ・通信状態が不安定になっている ・ブラウザのキャッシュがたまりすぎている... 詳細表示