退会メール送信をしているのに入会案内メールがくる場合は、入会された時のメールアドレスと退会メールを送ったメールアドレスが異なるためです。

 

【過去あった例】

・Aメールアドレスにて登録し、ユーザー様側でBメールアドレスへ転送する設定。Bメールアドレスから退会メールをしていたため退会できない

・受信用メールアドレス（送信機能なし）を使っているため、解除できない

・登録時一部スペースを空けたメールアドレスで登録。ヘブン側はスペースありメールアドレスでメルマガを配信（そのようにユーザー側が設定した為）受信のメール会社はそのスペースメールアドレスから配信されるメルマガの本人を特定し正しいメールアドレスで配信していた。しかし退会はヘブンネット側に登録したスペースを空けたメールアドレスで行う必要がある

お手数ですが登録されたメールアドレスをご確認の上、ご登録いただいておりますメールアドレスから退会メールをお送りくださいませ。

 

もし、ご登録時のメールアドレスをお忘れで入会メールしか来ない場合こちらでもお調べ出来かねますので、恐れ入りますが個別に受信拒否設定をして頂きますようお願い申し上げます。
受信拒否の設定方法は各端末やキャリアによって異なりますので、申し訳ございませんがこちらではご案内出来かねます。何卒ご了承下さいませ。