ロゴ

ヘブンネットTOPへ

  • 文字サイズ変更
  • S
  • M
  • L
  • No : 2708
  • 公開日時 : 2021/02/19 13:11
  • 更新日時 : 2023/12/13 15:22
  • 印刷

マイヘブンを退会⇒再登録したいが「SMSを送信しました。SMSの内容を確認ください。」と表示されるが通知もなく、画面が切り替わらない

回答

退会をしたアカウントが「電話番号未登録アカウント」であり、別に電話番号登録済みアカウントを所持している可能性があります。
ヘブンネットのSMS認証サービスは2018/8に開始されました。
 
その以前からヘブンネットをご利用いただいているユーザー様で、
・SMS認証を既存アカウントに行わなかった
・2018/8以降に新しいアカウントを作成しSMS認証した
・退会したのはSMS認証サービス開始前の、SMS未認証アカウントのみ
という可能性があります。
 
複数のアカウントを作成したことをお忘れになってしまっている方もいらっしゃいますので、
SMS認証済みアカウントを退会するために、下記操作をお願いいたします。
 
1.ログイン画面「パスワードを忘れた方」のリンクを押す
2.移動したページ「パスワードを電話番号で再発行」にて電話番号を入力してパスワード再発行
3.ショートメールに届いたURLをクリック
(ニックネーム、ログイン用新規パスワードの生成、登録されているメールアドレスの確認ができます)
※その際、表示されるメールアドレスはセキュリティー保護の為、1文字おきに伏字になっています。
 
ログインは不要でございます。
3のニックネームがある画面をスクリーンショットいただきこのメールへ添付送信をいただけますでしょうか。
 
SMS認証済みアカウントの代理退会を完了しましたら、改めてご連絡させていただきます。
※「cityheaven.net」からのメールを受け取ることができるよう設定してください
※PCメールアドレスからの受信を拒否設定している場合こちらの回答が届かない可能性があります
※RFC違反メールアドレスからのご連絡の場合、こちらの回答が届かない可能性があります
※お使いのメールサーバーの容量オーバーの場合こちらの回答が届かない可能性があります

アンケート:ご意見をお聞かせください

ご意見・ご感想をお寄せください