それに対して各携帯会社やメールソフト会社は常に対策を強化しております。その為、急にヘブンネットのすべてまたは一部のメールが届かなくなったり、遅延するという可能性はあり得ます。
※docomo、au、ソフトバンクは特にセキュリティが高いです。（特にdocomoは非常に高い）
※iCloudは、iCloud側の制限によりこちらからのアダルトコンテンツメールを受け取ることができないことがございます。

 

また各メール会社のそのような強化については、情報が届くわけでもありません。
ヘブンネット側で、どのような契約・メールアドレスの方に強化がメールサーバーで入ったかを知る方法がございません。今一度ご設定の見直しをお願いいたします。

 

 

 

 

 

 

＜数日お待ちいただいても返信がない場合＞
・編集部通報または店舗用ヘブンネット掲載フォームへ連絡している

・別風俗サイトへ誤って連絡している

　⇒最近無効な返信先を入力して「連絡がない！」と多々いただきますが、問い合わせ者様の有効な連絡先は無効な連絡先メールアドレスから特定できませんのでご注意ください。
　※RFC違反メールアドレスを返信先に指定されますと、こちらからご連絡できない可能性が高くなりますのでご注意ください。

・送信用メールアドレスで問合せした（受信不可のメールアドレスですとこちらの回答が届きません）
・迷惑メールフォルダに振り分けられた
・迷惑メールと判断されお使いのキャリアやメールソフトでブロックされた
・ご契約のメールサーバーで容量オーバー
・（主にキャリアメールをご利用の方）PCからのメールを受け取る設定が「受信しない」になっている

いずれかの可能性が非常に高いです。

 

 

イエローカード事前告知、FAQにございましたように該当の発言やついた理由についての回答は一切行っておりません。
 

ネット予約の変更・キャンセルは当窓口ではなくお店までお願いします。

・店舗に関する通報内容

 

 

 

弊社でも規約違反に関してご質問をいただいた場合、回答いたしますが、必要以上の連絡をいただき同回答の繰り返しになった場合回答をストップいたします。また、アカウント停止になったことによる取得した称号・来店ポイントなどの補償は行っておりません。
 
・弊社社員や店舗スタッフ/キャストに対しての誹謗中傷・脅迫・恐喝や行き過ぎたハラスメント・不適切発言
・弊社社員の個人情報の開示
過去お寄せいただいたお言葉事例：
「死ね犯罪者集団が！」
「使えない▲店の〇〇さんは死ねばいい」
「お前の顔が違反じゃボケ」
「朝鮮人みたいな顔して、キムチ臭いわ」
「殺すぞ□」

「お前ばかなの？」
「消えろカス」
等
 

・お店の料金、サービス、女の子の情報について
過去お寄せいただいた質問事例：
「クレジットカードは利用できますか」
「〇ちゃんが移籍すると聞きました、どこに移籍しますか」
「〇ちゃんずっと体調が悪そうです、病院にいってもらったほうがいいです」
「このホテルは利用できますか」
「〇〇店の独自の会員ポイントがまだ付与されません、どうしてですか」

「予約してたプレイ時間すべて使って遊んだが、やはり納得できないので返金してほしい」
等、全国各店舗の料金、サービスについてやキャストの情報については店舗が管理しておりますので、お手数ですが店舗まで直接ご連絡ください。

・店舗やホテルへの忘れ物問い合わせ
ヘブンネットにご連絡をいただきましても、忘れ物有無や会員様への郵送サポートはしておりません。

直接店舗やホテルにご連絡ください。
 

 

・トラブルについて
ユーザー（個人）⇔店舗間/女の子（退店済みの女の子を含む）間

ユーザー（個人）⇔ご家族間、ご親族、恋人（風俗を利用した旦那様と奥様とのトラブル等）
女の子（個人）⇔ユーザーのご家族・パパ活相手・恋人・元恋人（痴話げんか等）

等のトラブルには、弊社は介入することはできません。
※ご意見に関してはお店スタッフ様にお渡し可能ですが、問合せフォームに通報いただきまして間に入っての対応は出来かねますのでご了承ください。
※まれに虚偽のトラブル相談（実際には配偶者や家族、恋人ではない）をいただくこともあります。虚偽トラブル相談もお控えください。

過去事例：

「恋人がヘブンを閲覧した為、私も私の両親も心身ともに苦しんでいます。市役所と警察へ風俗サイトがWEBにあることを相談します。」
「うちの旦那をA風俗店の出禁リストに追加してください！」
「Aちゃんは私の親戚の子です。顔出ししてるし、とても気まずいので在籍を落としてください。」
「口コミ投稿で割引を受けた後、お店に告げずすぐに口コミを消しました。再投稿をせずにいたらお店から割引分の料金を支払うよう言われました。おかしくないですか？」

 

 

・マイヘブンアカウントやヘブンネットコンテンツに関する質問以外の内容や人生相談
過去事例：

「〇〇という掲示板でA子ちゃんが誹謗中傷にあっています。とてもかわいそうなので何とかしてください。」
「某有名掲示板に載っている個人情報について調査してください」
「楽天からセキュリティ通知が来ました。楽天データを調べてください。」
「私の子供が学校でいじめにあっています。拡散に協力し、何とかしてもらえませんか？」
「A旅館の支払いをカードで行ったが、A旅館は使わなかったし旅館の人に断ったので返金してください。」
「私のカーナビにお気に入り地点登録をお願いします。」
「（日本の複数の大手企業の役員名や社員名と思われる内容を記載し）これらの人物はわたしの部屋の隣に住み、法外行為をしている。また、私のTwitterのアカウントを乗っ取りした。証拠の音声はこれです。」

 

 

何卒ご理解のほどお願いいたします。


▷▷個別案内◁◁

・vから始まる「あのーいつになったら直るんです？」のdm.rmail.ne.jpのメールで複数回ご連絡されている方＞すべてこちらは返信済みです。規約違反についても説明しましたので、此方の回答がない場合はメール会社までご相談ください（送信エラーなし）
・jから始まる、自分が設定したメルマガの停止について方法があるにもかかわらず「犯罪者」「ぼけが」「訴えるぞ」とご連絡されているGMAILの方＞回答はメールで3度差し上げた通りとなり、それ以上の回答は致しかねます。操作が不明でしたらお近くの家族やご友人にお尋ねください。
・26/5/1～5/11に　kから始まる何度も連絡していると仰っている退会に関する相談のAUの方＞此方からの返信のほとんどがAUにブロックされています。（あなた様のメールはすべて運営は返信済み）また添付された画像と退会を希望されているアカウントのニックネームが毎回異なるため対応がスムーズにいきません。送受信可能なメールアドレスからのご連絡と　5月1日(金) 19:11  のメールに指示された内容に沿って   5月1日(金) 19:11のメールに直接情報を打ち込み返信してください。正しい退会依頼をお願いいたします。
・26/5/7に「ヘヴンID o～」というタイトルから始まるご相談を合計28件送信されているGMAILの方＞こちらは返信済みですので、こちらのメールに直接返信するよう何度かお伝えしましたが同様の行為が繰り返しされているため迷惑行為と判断し返信を止めております。
・26/4/7にヘブンネット営業所にお電話された口コミ代行企業様＞代行企業様による代行業務について苦言をいただきましても、ガイドライン・口コミ信頼性向上取り組みの観点より弊社は対応いたしかねます。口コミ・アクセス等代行業務は当社の利益を侵害することが疑われるため場合によっては損害賠償請求を含めた法的措置を検討することがあります。
・dから始まるGMAILでアカウント停止に関する御質問を8回ほどされている会員様＞誠に申し訳ございませんが、オキニトーク画面上部”中傷・脅迫・勧誘、交際目的、SNSや外部サイトへの誘導、その他迷惑行為および弊社不適切と判断するトークは禁止致します”　や　いくつかのFAQにありました通り誹謗中傷は違反行為です。また無視しているわけではなく、4/3にメールにて2回「これ以上の回答ができない」旨お伝えさせていただきました通りです。ご了承くださいませ。
・口コミガイドライン/信頼性向上取り組みに同意し口コミ投稿していることに関して、このガイドライン内容について「あなた方のふざけた行為を止めなさい」「ランサムウェアに感染した不具合」と仰っている会員様＞申し訳ございませんが、不具合でも何でもありません。陰謀でも何でもありません。記載されたルールにご納得いただけない場合は、強制しておりませんのでご同意→口コミ投稿はお控えください。これ以上の回答は一旦控えさせていただきます。
・sから始まる口コミ審査に関しての苦情を22年6月より26年3月現在でも40回以上送られているdocomo利用者様＞申し訳ございませんが、どのような誹謗中傷、苦情をいただきましても回答は同じです。他会員様同様に個別の理由回答はしておりません。
・風俗のコンプライアンス違反となる単語を24年度複数回送り、25年8月になって規約違反により停止になったことにお怒りのbma.biglobe.ne.jpドメインの方＞脅しだ、人質か、等仰っておりますが規約違反による措置です。弊社が心身に危害を加えるようなメールをいただいておりますが、弊社は一切脅しておりませんし、恐喝行為もしておりません。貴方が登録時同意した規約の違反による措置であることをご理解ください。
・「運転中にスマホでヘブンネットを見るときにバナーが邪魔だから消して」とご連絡された返信先無の御利用者様＞ヘブンネットページ問わず、「スマホ運転」と呼ばれる行為はながら運転の一種であり、これに起因する重大な交通事故が近年相次いでおります。2019年には罰則強化が行われていますので、運転中のスマホ操作はお止めください。

・tから始まる退入会に関してのご相談を24年4月から何度もメールでされているgmailの方＞申し訳ございませんがこちらがお願い・返信したメールに対しての返信の８～９割が嚙み合っておらず、永遠に同じご相談のループが続いております。その為メールでお伝えした通りこれ以上のサポートが難しいと判断いたしました。ご相談内容はFAQにも画像付きで内容が掲載されておりますし、メールで操作手順も説明しております。お近くの信頼のおける第三者と一緒にご相談をいただきますまでご回答を25年8月28日をもちまして一旦控えさせていただきます。ご了承くださいませ。