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- 投稿日時 : 2020/04/28 15:00
【重要】ヘブンネットからの連絡・通知がない・通知が遅い方へ
▷▷ユーザー問い合わせの返信について◁◁
★代理退会は本人確認を兼ねておりますので有効な返信先を必ず入れてください。
★ご相談の傾向から
ー12月上旬～半ばより、docomoがメールセキュリティを上げた可能性あり
ー11月上旬より、iCloudがさらにメールセキュリティを上げた可能性あり。iCloudで御連絡の場合此方の回答が届かない可能性がありますのでご注意ください。
ー9/16~9/18頃にAUが一部の利用者のメールセキュリティを上げている可能性あり(詳しくはこちら）
・土日祝祭日は営業時間外となります。翌営業日は通常より回答に時間を要する場合があります。また、平日営業時間（10時～19時）外にご相談いただいたものは翌営業時間～の回答となります。営業時間外に至急依頼をいただいても担当者不在の為対応不可となります。予めご了承くださいませ。
⚠ユーザー様へ問い合わせに関して注意・お願い
・弊社各営業所電話番号宛てに電話・FAXをいただくことは絶対にお止めください。営業所ではユーザー様の対応をしておりません。最近度重なるご相談により業務に支障が出ている営業所もございます、お電話のご連絡いただきましても専用窓口入力フォームへのご連絡を誘導いたします。（ユーザー様の対応をする電話窓口はございません）
・ヘブンネットからのメールは、アダルトコンテンツです。 その為通常のメールより迷惑メール判定やブロックされる可能性が高いです。
・お問合せ者様による、返信先メールアドレスの誤入力/未入力や利用メールの容量オーバー、送信専用受信不可メールアドレスからのご連絡により、こちらの回答が届いていない事案が増加しております。くれぐれもご注意ください。
・問い合わせ時は必ず内容を「できるだけ詳しく」書いてください。
・「チャットGPTはこう答えたから」等、生成AIの回答を「正」と主張する問い合わせが増加しております。結果会員様のご希望と生成AIの意図が違っているという事も多いです。弊社もお困りごとの解決に導くことが出来ない場合があります。チャットGPTの回答を正としその文章でご相談するのではなく、ご自身のお言葉でご連絡ください。
・ヘブンネットからのメールは、アダルトコンテンツです。 その為通常のメールより迷惑メール判定やブロックされる可能性が高いです。
・お問合せ者様による、返信先メールアドレスの誤入力/未入力や利用メールの容量オーバー、送信専用受信不可メールアドレスからのご連絡により、こちらの回答が届いていない事案が増加しております。くれぐれもご注意ください。
・問い合わせ時は必ず内容を「できるだけ詳しく」書いてください。
・「チャットGPTはこう答えたから」等、生成AIの回答を「正」と主張する問い合わせが増加しております。結果会員様のご希望と生成AIの意図が違っているという事も多いです。弊社もお困りごとの解決に導くことが出来ない場合があります。チャットGPTの回答を正としその文章でご相談するのではなく、ご自身のお言葉でご連絡ください。
・ヘブンネットへ掲載をご希望されている方は問い合わせフォームではなく掲載依頼フォームへ入力ください。ユーザー問い合わせにご連絡いただきますと返信までにお時間をいただくことがございます。
・弊社から個別に電話することは一切ございません。弊社とされる番号からお電話が入っている場合、ご自身でされた認証コード・パスワード再発行（機械音声）の番号です。
・弊社からSMSへ個別連絡することはありません。SMSアプリにメールお問い合わせの回答がある場合、個人の設定要因によるものです。
・編集部通報は、あくまでも掲載に関する「通報」をする場所です。「回答が欲しい」「問合せしたのに返信が無い」「無視しないで」といただきましても回答できません
・弊社から個別に電話することは一切ございません。弊社とされる番号からお電話が入っている場合、ご自身でされた認証コード・パスワード再発行（機械音声）の番号です。
・弊社からSMSへ個別連絡することはありません。SMSアプリにメールお問い合わせの回答がある場合、個人の設定要因によるものです。
・編集部通報は、あくまでも掲載に関する「通報」をする場所です。「回答が欲しい」「問合せしたのに返信が無い」「無視しないで」といただきましても回答できません
・広告掲載フォームは、ヘブンネット上に掲載を希望する店舗・企業の問い合わせ窓口です。「回答が欲しい」「問合せしたのに返信が無い」「無視しないで」といただきましても回答できません。
・口コミの非承認理由については、ガイドラインや当お知らせ、各FAQにございますように基本的にご回答しておりません。何度も同じご質問をされる・ご質問文章内に不適切な単語を含む場合はご返答を控えされていただきます。
・イエローカードがついた理由については「何かしら回答を欲しい」「絶対欲しい」等いただきましても回答を一切しておりません。
・自動応答チャットボットはあくまでも自動応答の機械です。有人オペレーターではありません。
・口コミの非承認理由については、ガイドラインや当お知らせ、各FAQにございますように基本的にご回答しておりません。何度も同じご質問をされる・ご質問文章内に不適切な単語を含む場合はご返答を控えされていただきます。
・イエローカードがついた理由については「何かしら回答を欲しい」「絶対欲しい」等いただきましても回答を一切しておりません。
・自動応答チャットボットはあくまでも自動応答の機械です。有人オペレーターではありません。
▷▷個別案内◁◁
※こちらの回答が届いていないと思われる（何度も相談いただく）方向けの案内です
・「PCで自動入力ならなくてログインできないんだよカス」とご連絡された北海道の連絡先無しの方＞それは弊社ではなく端末・ブラウザ側の要因ですのでお怒りにならぬようお願い申し上げます。
・口コミガイドライン/信頼性向上取り組みに同意し口コミ投稿していることに関して、このガイドライン内容について「あなた方のふざけた行為を止めなさい」「ランサムウェアに感染した不具合」と仰っている会員様＞申し訳ございませんが、不具合でも何でもありません。陰謀でも何でもありません。記載されたルールにご納得いただけない場合は、強制しておりませんのでご同意→口コミ投稿はお控えください。これ以上の回答は一旦控えさせていただきます。
★sから始まる口コミ審査に関しての苦情を22年6月より25年12月現在でも40回以上送られているdocomo利用者様＞申し訳ございませんが、どのようなマイナスで不適切なお言葉や苦情・苦言をいただきましても回答は同じです。他会員様同様に個別の理由回答はしておりません。
・風俗のコンプライアンス違反となる単語を24年度複数回送り、25年8月になって規約違反により停止になったことにお怒りのbma.biglobe.ne.jpドメインの方＞脅しだ、人質か、等仰っておりますが規約違反による措置です。弊社が心身に危害を加えるようなメールをいただいておりますが、弊社は一切脅しておりませんし、恐喝行為もしておりません。貴方が登録時同意した規約の違反による措置であることをご理解ください。
・「運転中にスマホでヘブンネットを見るときにバナーが邪魔だから消して」とご連絡された返信先無の御利用者様＞ヘブンネットページ問わず、「スマホ運転」と呼ばれる行為はながら運転の一種であり、これに起因する重大な交通事故が近年相次いでおります。2019年には罰則強化が行われていますので、運転中のスマホ操作はお止めください。
・口コミガイドライン/信頼性向上取り組みに同意し口コミ投稿していることに関して、このガイドライン内容について「あなた方のふざけた行為を止めなさい」「ランサムウェアに感染した不具合」と仰っている会員様＞申し訳ございませんが、不具合でも何でもありません。陰謀でも何でもありません。記載されたルールにご納得いただけない場合は、強制しておりませんのでご同意→口コミ投稿はお控えください。これ以上の回答は一旦控えさせていただきます。
★sから始まる口コミ審査に関しての苦情を22年6月より25年12月現在でも40回以上送られているdocomo利用者様＞申し訳ございませんが、どのようなマイナスで不適切なお言葉や苦情・苦言をいただきましても回答は同じです。他会員様同様に個別の理由回答はしておりません。
・風俗のコンプライアンス違反となる単語を24年度複数回送り、25年8月になって規約違反により停止になったことにお怒りのbma.biglobe.ne.jpドメインの方＞脅しだ、人質か、等仰っておりますが規約違反による措置です。弊社が心身に危害を加えるようなメールをいただいておりますが、弊社は一切脅しておりませんし、恐喝行為もしておりません。貴方が登録時同意した規約の違反による措置であることをご理解ください。
・「運転中にスマホでヘブンネットを見るときにバナーが邪魔だから消して」とご連絡された返信先無の御利用者様＞ヘブンネットページ問わず、「スマホ運転」と呼ばれる行為はながら運転の一種であり、これに起因する重大な交通事故が近年相次いでおります。2019年には罰則強化が行われていますので、運転中のスマホ操作はお止めください。
・tから始まる退入会に関してのご相談を24年4月から何度もメールでされているgmailの方＞申し訳ございませんがこちらがお願い・返信したメールに対しての返信の８～９割が嚙み合っておらず、永遠に同じご相談のループが続いております。その為メールでお伝えした通りこれ以上のサポートが難しいと判断いたしました。ご相談内容はFAQにも画像付きで内容が掲載されておりますし、メールで操作手順も説明しております。お近くの信頼のおける第三者と一緒にご相談をいただきますまでご回答を25年8月28日をもちまして一旦控えさせていただきます。ご了承くださいませ。
・特定店舗へ風俗の法律（コンプライアンス）に反する単語を含めた利用可否をチャットで質問し、店舗および運営にコンプライアンス順守に関する注意をされ、それが精神的苦痛とお怒りになられている方＞此方の説明にご納得されておりませんようです。最終のご連絡で法律を守っていると仰っておりますが、コンプラ違反となる利用可否をスタッフに聞いた時点でアウトでございます。各業種の風俗店利用ルールは検索しますと出てまいりますのでお調べくださいませ。
ヘブンネットのメールが来ない・遅い（一部が来ない場合も含む）
ニュースや新聞等で、ご存じかもしれませんが、在宅ワークの普及に伴い一部調査によると迷惑メールは８０倍になったといわれます。
それに対して各携帯会社やメールソフト会社は常に対策を強化しております。その為、急にヘブンネットのすべてまたは一部のメールが届かなくなったり、遅延するという可能性はあり得ます。
※docomo、au、ソフトバンクは特にセキュリティが高いです。（特にdocomoは非常に高い）
※iCloudは、iCloud側の制限によりこちらからのアダルトコンテンツメールを受け取ることができないことがございます。
※docomo、au、ソフトバンクは特にセキュリティが高いです。（特にdocomoは非常に高い）
※iCloudは、iCloud側の制限によりこちらからのアダルトコンテンツメールを受け取ることができないことがございます。
また各メール会社のそのような強化については、情報が届くわけでもありません。
ヘブンネット側で、どのような契約・メールアドレスの方に強化がメールサーバーで入ったかを知る方法がございません。今一度ご設定の見直しをお願いいたします。
ヘブンネット側で、どのような契約・メールアドレスの方に強化がメールサーバーで入ったかを知る方法がございません。今一度ご設定の見直しをお願いいたします。
またヘブンネットからの通知が遅い場合、
キャリア側のメール受信時のサーバー側でセキュリティ判定の時間を要している可能性が高くなります。
こちらも設定の見直しまたはメールアドレスを別のものに変更することで回避することができます。
問合せフォームからのご連絡について
メールアドレス入力は任意となっておりますが、
返信が必要な方は必ず受け取り可能なメールアドレスを入力ください。
返信が必要な方は必ず受け取り可能なメールアドレスを入力ください。
※返信先がない方や受信不可メールアドレスからのご相談が増加しております
※通報としていただいたご相談は基本回答しておりません
営業時間（10時～19時）外や土日祝日にいただきましたご相談は、基本的に翌営業日に順次返答をしております。またご返答はメールのみとなります。電話窓口のご用意はございません。
ログインができない場合、まずは下記FAQを参考にしてください
FAQ：マイヘブンにログインができない
で自己解決できる可能性もありますのでお問合せ前にご確認ください
＜数日お待ちいただいても返信がない場合＞
・編集部通報または店舗用ヘブンネット掲載フォームへ連絡している
・編集部通報または店舗用ヘブンネット掲載フォームへ連絡している
・別風俗サイトへ誤って連絡している
・入力された問合せメールアドレスを間違えた
⇒最近無効な返信先を入力して「連絡がない！」と多々いただきますが、問い合わせ者様の有効な連絡先は無効な連絡先メールアドレスから特定できませんのでご注意ください。
※RFC違反メールアドレスを返信先に指定されますと、こちらからご連絡できない可能性が高くなりますのでご注意ください。
※RFC違反メールアドレスを返信先に指定されますと、こちらからご連絡できない可能性が高くなりますのでご注意ください。
※最近Yahooドメインのyahoo.ne.jp/yahoo.co.jp間違いが非常に多くなっております
・送信用メールアドレスで問合せした（受信不可のメールアドレスですとこちらの回答が届きません）
・迷惑メールフォルダに振り分けられた
・迷惑メールと判断されお使いのキャリアやメールソフトでブロックされた
・ご契約のメールサーバーで容量オーバー
・（主にキャリアメールをご利用の方）PCからのメールを受け取る設定が「受信しない」になっている
・迷惑メールフォルダに振り分けられた
・迷惑メールと判断されお使いのキャリアやメールソフトでブロックされた
・ご契約のメールサーバーで容量オーバー
・（主にキャリアメールをご利用の方）PCからのメールを受け取る設定が「受信しない」になっている
・編集部通報にいただきましても、返信先メールアドレスの入力欄はありませんのでご返信不可
いずれかの可能性が非常に高いです。
＜下記内容はご相談いただいても対応できない可能性があります＞
・イエローカードがついた理由について
・店舗に関する通報内容
返信をご希望いただきましても、基本的に店舗の掲載通報（例：〇日迄と書いてあるが、このクーポンは終了している。A子の在籍は広告扱いになってる、A店のTwitterにヘブンとは関係ないが個人情報が出ている…など）は回答しておりません。いただきました内容をもとに店舗に事実確認を取っております。また、情報が不足しております場合、店舗に事実確認を取ることができませんので、通報は詳細にご協力願います。
・口コミ非承認理由について
ガイドライン等に記載しておりますが、口コミについての個別の回答は基本行っておりません。ガイドラインやFAQに記載の同一の回答を差し上げております。
・優先した口コミの承認依頼について
投稿後１～２日でヘブンネットが承認を行い、その後店舗が行います。ヘブンネットが承認してもお店が承認するまでは審査中が続きますのでご了承ください。個別に承認してとご依頼いただいても、優先対応はできかねます。
・オキニトークの各店舗の運営方針について
女の子は各ユーザーに返信することを強制すべき、というご意見をよくいただきます。しかし、お仕事の合間に日記投稿などを含めお忙しい女の子様方に弊社は強制的な利用指示は行っていません。ご予約されてる人を優先する等している女の子もおりますのでご理解ください。
・ヘブンネット規約違反者による必要以上のご連絡
弊社でも規約違反に関してご質問をいただいた場合、回答いたしますが、必要以上の連絡をいただき同回答の繰り返しになった場合回答をストップいたします。
また、アカウント停止になったことによる取得した称号・来店ポイントなどの補償は行っておりません。
・ネット予約の変更・キャンセル
ネット予約の変更・キャンセルは当窓口ではなくお店までお願いします。
・弊社社員や店舗スタッフ/キャストに対しての誹謗中傷・脅迫・恐喝や行き過ぎたハラスメント・不適切発言
・弊社社員の個人情報の開示
(過去確認された不適切なお言葉の例）
「死ね犯罪者集団が！」
「使えない▲店の〇〇さんは死ねばいい」
「お前の顔が違反じゃボケ」
「朝鮮人みたいな顔して、キムチ臭いわ」
「殺すぞ□」
・弊社社員や店舗スタッフ/キャストに対しての誹謗中傷・脅迫・恐喝や行き過ぎたハラスメント・不適切発言
・弊社社員の個人情報の開示
(過去確認された不適切なお言葉の例）
「死ね犯罪者集団が！」
「使えない▲店の〇〇さんは死ねばいい」
「お前の顔が違反じゃボケ」
「朝鮮人みたいな顔して、キムチ臭いわ」
「殺すぞ□」
「お前ばかなの？」
「消えろカス」
等
「消えろカス」
等
・お店の料金、サービス、女の子の情報について
（当窓口への問合せが多い例）
「クレジットカードは利用できますか」
「〇ちゃんが移籍すると聞きました、どこに移籍しますか」
「〇ちゃんずっと体調が悪そうです、病院にいってもらったほうがいいです」
「このホテルは利用できますか」
「〇〇店の独自の会員ポイントがまだ付与されません、どうしてですか」
（当窓口への問合せが多い例）
「クレジットカードは利用できますか」
「〇ちゃんが移籍すると聞きました、どこに移籍しますか」
「〇ちゃんずっと体調が悪そうです、病院にいってもらったほうがいいです」
「このホテルは利用できますか」
「〇〇店の独自の会員ポイントがまだ付与されません、どうしてですか」
「待合室での呼び方は〇〇に変更してください、恥ずかしいので」
「口コミが掲載されたので、割引コード発行してください」
「〇ちゃんが、A店とB店にいるけど、これってお店の契約違反じゃない？」
「予約してたプレイ時間すべて使って遊んだが、やはり納得できないので返金してほしい」
等、全国各店舗の料金、サービスについてやキャストの情報については店舗が管理しておりますので、お手数ですが店舗まで直接ご連絡ください。
等、全国各店舗の料金、サービスについてやキャストの情報については店舗が管理しておりますので、お手数ですが店舗まで直接ご連絡ください。
・他風俗サイト、ネット掲示板について
該当のサイトの運営会社またはその窓口までご連絡ください
・トラブルについて
ユーザー（個人）⇔店舗間/女の子（退店済みの女の子を含む）間
ユーザー（個人）⇔店舗間/女の子（退店済みの女の子を含む）間
ユーザー（個人）⇔ご家族間、ご親族、恋人（風俗を利用した旦那様と奥様とのトラブル等）
女の子（個人）⇔パパ活相手・恋人・元恋人（痴話げんか等）
女の子（個人）⇔パパ活相手・恋人・元恋人（痴話げんか等）
等のトラブルには、弊社は介入することはできません。
※ご意見に関してはお店スタッフ様にお渡し可能ですが、問合せフォームに通報いただきまして間に入っての対応は出来かねますのでご了承ください。
※ご意見に関してはお店スタッフ様にお渡し可能ですが、問合せフォームに通報いただきまして間に入っての対応は出来かねますのでご了承ください。
過去事例：
「〇〇店を出禁になった理由を教えて。」
「恋人がヘブンを閲覧した為、私も私の両親も心身ともに苦しんでいます。市役所と警察へ風俗サイトがWEBにあることを相談します。」
「うちの旦那をA風俗店の出禁リストに追加してください！」
「Aちゃんは私の親戚の子です。顔出ししてるし、とても気まずいので在籍を落としてください。」
「口コミ投稿で割引を受けた後、お店に告げずすぐに口コミを消しました。再投稿をせずにいたらお店から割引分の料金を支払うよう言われました。おかしくないですか？」
「うちの旦那をA風俗店の出禁リストに追加してください！」
「Aちゃんは私の親戚の子です。顔出ししてるし、とても気まずいので在籍を落としてください。」
「口コミ投稿で割引を受けた後、お店に告げずすぐに口コミを消しました。再投稿をせずにいたらお店から割引分の料金を支払うよう言われました。おかしくないですか？」
・お店様・女の子様からの問い合わせの場合
一般会員（ユーザー）窓口で対応できない内容については、各窓口を誘導させていただく場合があります。
また、お店⇔女の子、女の子⇔女の子のトラブルに関しては、当窓口は介入することはできません。ご連絡・通報をいただいても対応できない場合もございます。
被害を被っている場合は、弁護士・警察まで至急ご相談ください。
対応できない例１）A店のA子の写メ日記に名前は出ていないが、まるで私のことを言っているような発言がある。消してほしい。→まずはA店スタッフまで申し伝えください
対応出来ない例２）同店舗のA子にXで誹謗中傷をされている。A子に注意してほしい→自店のスタッフまで申し伝えください。
・マイヘブンアカウントやヘブンネットコンテンツに関する質問以外の内容の場合
過去事例：
過去事例：
「〇〇というホテルはおすすめですか？ホテルに備品はありますか？」
「A社（某携帯会社）は私にスマホの操作方法を教えてくれるでしょうか？」
「近所に住むAさんに車両を傷つけられました。弁償をしてください。」※Aさんは弊社とは無関係
「ブラウザのアップデートによってダークモードにブラウザが出来るようになったみたいですが、もう少しアプリ内のデザインを考えたほうがいいです」※ブラウザアプリケーションデザインの意見
「〇〇という掲示板でA子ちゃんが誹謗中傷にあっています。とてもかわいそうなので何とかしてください。」
「某有名掲示板に載っている個人情報について調査してください」
「楽天からセキュリティ通知が来ました。楽天データを調べてください。」
「私の子供が学校でいじめにあっています。拡散に協力し、何とかしてもらえませんか？」
「A旅館の支払いをカードで行ったが、A旅館は使わなかったし旅館の人に断ったので返金してください。」
「私のカーナビにお気に入り地点登録をお願いします。」
「（日本の複数の大手企業の役員名や社員名と思われる内容を記載し）これらの人物はわたしの部屋の隣に住み、法外行為をしている。また、私のTwitterのアカウントを乗っ取りした。証拠の音声はこれです。」
「某有名掲示板に載っている個人情報について調査してください」
「楽天からセキュリティ通知が来ました。楽天データを調べてください。」
「私の子供が学校でいじめにあっています。拡散に協力し、何とかしてもらえませんか？」
「A旅館の支払いをカードで行ったが、A旅館は使わなかったし旅館の人に断ったので返金してください。」
「私のカーナビにお気に入り地点登録をお願いします。」
「（日本の複数の大手企業の役員名や社員名と思われる内容を記載し）これらの人物はわたしの部屋の隣に住み、法外行為をしている。また、私のTwitterのアカウントを乗っ取りした。証拠の音声はこれです。」
何卒ご理解のほどお願いいたします。