※こちらの回答が届いていないと思われる（何度も相談いただく）方向けの案内です
・ユーザー問合せへ関西の複数の店舗掲載内容の通報「虚偽広告に関する通報と対応のお願い 」を７件程度されている返信先無の方＞申し訳ございませんがユーザー問合せではなく【編集部通報】まで再度ご連絡くださいませ。

・特定店舗へ風俗の法律（コンプライアンス）に反する単語を含めた利用可否を質問し、店舗および運営にコンプライアンス順守に関する注意をされ、それが精神的苦痛とお怒りになられている方＞此方の説明にご納得されておりませんようです。最終のご連絡で法律を守っていると仰っておりますが、コンプラ違反となる利用可否をスタッフに聞いた時点でアウトでございます。各業種の風俗店利用ルールは検索しますと出てまいりますのでお調べくださいませ。
・返信先無で　編集部通報ではなくユーザー問合せへいずれかの店舗の「さやか」さんのバナーリンクが誤っているとURLなしでご連絡された方＞恐れ入りますが、各店舗ページ内のデザインや設定は基本店舗が行っております。お店までミスをご指摘ください。
・（7月10日現在も続いております）2025年4月1週間以内に約400通(16日だけでも171通）以上の人格侵害/誹謗中傷/業務妨害と判断される内容をYahooとGMAILからCCへ弊社複数媒体・他企業・芸能事務所・店舗・関係ない他人の個人アドレスを入れ大量送信されている方＞弊社だけではなく多くの方が迷惑をしております。アットマーク以降がヘブンではないメルマガについては弊社は一切対応できません。また、警告してまいりましたが発言に改善がないため、これ以上はメールを自動削除させていただきます。
・イエローカードが出たので警察に通報しますと何度かご連絡される、返信先無のどちら様か不明な方＞イエローカードに関するFAQをご覧いただけますと幸いです（オキニトークだけがイエローカードが付く要因ではありません）
・iから始まる特定の東海地方の店舗を挙げてイエローカードのご意見をされているgmail会員様＞恐らく勘違いされております。その店舗は調査の結果違反となる利用は確認されておりません。複数の店舗・複数のキャストから通報が繰り返しされた場合もカウント対象となります。
・nから始まる「なめんなよ」「いつになったら使えるの」などのご連絡を複数回頂いているiCloudの方＞誠に申し訳ございませんが、オキニトークにて複数店キャストへの誹謗中傷・脅迫となり得る発言を検知しております。登録時の規約・オキニトーク画面上部の注意書きに記載がありました通りの対応です。これ以上のご返信は致しかねます。また当窓口へのマイナスなお言葉もお控えくださいませ。
・gから始まる24年夏～（直近ですと6月11日）複数回イエローカードの御連絡「気分が悪い」などされているauの方＞何度か退入会されていると存じますが、イエローカードは複数の店舗・複数のキャストから通報が複数回繰り返しされた場合もカウント対象となります。通報検知に関して不具合の報告はありませんし、以前お伝えしました通りこれ以上の回答は致しかねます。
・ｇから始まる規約違反でアカウント停止を受け「違反合意はしていない」「腹が立つ」と複数回連絡されているdocomoアドレスの方＞誠に申し訳ございませんが、登録時貴方様が同意した規約・オキニトーク画面上部にあるように予告なくアカウント停止をする場合があります。つまり違反があった時にアカウントが止まることは同意されております。貴方様は予約飛び行為2回＋そのご予定キャスト少なくとも2名に対して誹謗中傷発言をしておりますので、十二分にアカウント停止に当たります。サポート窓口にマイナスなお言葉をいただいても規約に沿った対応ですのでご理解くださいませ。これ以上の返信は行いません。（詳しくは2025/06/11 (水) 18:50のメールをお読みください）
・数字の0から始まる退会依頼を24年4月～25年に何度もされているdocomoユーザー様＞当窓口のアドレスを拒否または送信専用アドレスとなっていませんか？受信可能なアドレスから再度ご連絡ください。また退入会を繰り返します場合、セキュリティ上こちらでの代理退会を受付停止とさせていただく場合があります。

・nから始まる退会依頼が多いAUユーザー様＞退入会の繰り返しが多いためこのままでは何度かお伝えしたように代理退会の受付を停止せざるを得ません。此方が何度か指定した方法でメールを返信してください。

 

 

それに対して各携帯会社やメールソフト会社は常に対策を強化しております。その為、急にヘブンネットのすべてまたは一部のメールが届かなくなったり、遅延するという可能性はあり得ます。
※docomo、au、ソフトバンクは特にセキュリティが高いです。（特にdocomoは非常に高い）
※iCloudは、iCloud側の制限によりこちらからのアダルトコンテンツメールを受け取ることができないことがございます。

 

また各メール会社のそのような強化については、情報が届くわけでもありません。
ヘブンネット側で、どのような契約・メールアドレスの方に強化がメールサーバーで入ったかを知る方法がございません。今一度ご設定の見直しをお願いいたします。

 

 

 

メールアドレス入力は任意となっておりますが、
返信が必要な方は必ず受け取り可能なメールアドレスを入力ください。

 

 

 

＜数日お待ちいただいても返信がない場合＞
・編集部通報または店舗用ヘブンネット掲載フォームへ連絡している

・別風俗サイトへ誤って連絡している

　⇒最近無効な返信先を入力して「連絡がない！」と多々いただきますが、問い合わせ者様の有効な連絡先は無効な連絡先メールアドレスから特定できませんのでご注意ください。
　※RFC違反メールアドレスを返信先に指定されますと、こちらからご連絡できない可能性が高くなりますのでご注意ください。

・送信用メールアドレスで問合せした（受信不可のメールアドレスですとこちらの回答が届きません）
・迷惑メールフォルダに振り分けられた
・迷惑メールと判断されお使いのキャリアやメールソフトでブロックされた
・ご契約のメールサーバーで容量オーバー
・（主にキャリアメールをご利用の方）PCからのメールを受け取る設定が「受信しない」になっている

いずれかの可能性が非常に高いです。

 

 

イエローカード事前告知、FAQにございましたように該当の発言やついた理由についての回答は一切行っておりません。
 

 

 

 

 

また、アカウント停止になったことによる取得した称号・来店ポイントなどの補償は行っておりません。
 

ネット予約の変更・キャンセルは当窓口ではなくお店までお願いします。

・弊社社員や店舗スタッフ/キャストに対しての誹謗中傷・脅迫・恐喝や行き過ぎたハラスメント・不適切発言
(過去頂いたお言葉の例）
「使えない〇〇さんは死ねばいい」

「ゴミカス」
「消えろカス」
等
 

・お店の料金、サービス、女の子の情報について
（当窓口への問合せが多い例）
「クレジットカードは利用できますか」
「〇ちゃんが移籍すると聞きました、どこに移籍しますか」
「〇ちゃんずっと体調が悪そうです、病院にいってもらったほうがいいです」
「このホテルは利用できますか」
「〇〇店の独自の会員ポイントがまだ付与されません、どうしてですか」

「返金してほしい」
等、全国各店舗の料金、サービスについてやキャストの情報については店舗が管理しておりますので、お手数ですが店舗まで直接ご連絡ください。

 

 

・トラブルについて
ユーザー（個人）⇔店舗間/女の子（退店済みの女の子を含む）間

のトラブルには、弊社は介入することはできません。
※ご意見に関してはお店スタッフ様にお渡し可能ですが、問合せフォームに通報いただきまして間に入っての対応は出来かねますのでご了承ください。

 

過去事例２）恋人がヘブンを閲覧した為、私も私の両親も心身ともに苦しんでいます。市役所と警察へ風俗サイトがWEBにあることを相談します。
過去事例３）うちの旦那をA風俗店の出禁リストに追加してください！
過去事例４）Aちゃんは私の親戚の子です。顔出ししてるし、とても気まずいので在籍を落としてください。

 

 

過去事例５）〇〇という掲示板でA子ちゃんが誹謗中傷にあっています。とてもかわいそうなので何とかしてください。
過去事例6）楽天からセキュリティ通知が来ました。調べてください。

 

 

何卒ご理解のほどお願いいたします。