いつもヘブンネットをご利用いただきありがとうございます。
 

現在ヘブンネット側のメール送信に関わる機能で、受信するまでに遅れが発生していることを確認しています。
 

キャスト様に関わってくる機能は以下となります。

※予約やチャットに関する通知メールの遅延は発生しておりません

特に現状いただいているお問い合わせとして、写メ日記の同時投稿が正常に反映されないとご報告いただいております。

こちらは送信ができていない状態ではなく、メール送信の遅延により反映まで時間がかかっている状態となります。
同時投稿をご利用されていて、すぐに反映がされない場合はお手数ですがお時間を空けてご確認ください。
※複数投稿を行うと、相手先にも複数あがってしまうためご注意くださいませ

＜原因＞

こちらの原因を調査しておりますが、一部プロバイダの受信状況が変わったことにより、正常に送信できず送信待ちになったメールが増え送信までの時間がかなりかかっている状況となっています。

詳しくご説明しますと、
ヘブンネットサーバーが正常に時間通りメールをサーバーから配信
　↓
受け手のメールサーバーがヘブンからの受信を拒否（送り返す）
　↓
ヘブンサーバーで再送信を実行
　↓
受け手側のメールサーバーが再度ヘブンからの受信を拒否（送り返す）

これが繰り返し行われることにより配信待ち件数が増加している状況となり、
該当のメールアドレスの受信者や、同時刻に巻き込まれたメールアドレスにて遅延が起きております。

＜送信側としての対応＞
受け手のメールサーバーの設定変更を行うことは弊社が困難であるため、
こちらの改善策としてまずは、不要なメールアドレスをクリアするクリーニング対応を実施いたします。

ただしこちらは1日で行える量は限られているため、何日かかけて実施していきます。
その間にも状況を確認して改善がみられるかを調査していきます。

ご迷惑をおかけし大変申し訳ございませんが、対応完了まで今しばらくお待ちくださいますようお願いいたします。