一度下記項目を確認いただけますでしょうか。

・端末のOS最新まで上がっているか
・推奨ブラウザの利用有無（Safari・GoogleChromeまたはFirefox）
※LINEアプリやXアプリといったブラウザアプリとして開発されていないアプリでのご利用の場合は、正しく処理できないことがあります
・通常ブラウザ⇔プライベート（シークレットモード）ブラウザ両方とも発生するか
・ブラウザのキャッシュをクリアして改善するか
・ブラウザを変更した場合起きるか（Safari→GoogleChrome、GoogleChrome→Firefoxなど）
※Chrome、Firefoxで起きる場合BraveやOpera といったブラウザでもお試しいただくようお願いいたします。
・ブラウザに拡張機能をいれていないか
・別の画像や動画でも起きるか（動画の場合４～５秒の動画でも起きるか）
・端末内のデフォルトカメラで撮影した画像・動画でも起きるか（無加工状態で起きるか）
※SNOWなどの一部海外製アプリで加工されたデータの場合、端末＋OSの組み合わせによってはエラーが起きることがあります
・通信状況の確認（Wi-Fi⇔キャリア回線の切り替え、機内モードオンオフ）
・（iPhoneの場合）モバイル通信＞通信のオプション＞データモードを省データモード以外にして改善するか
・（Android/arrowsシリーズの場合）設定＞便利機能＞スライドイン機能をオン→オフにしても同じか