お店から連続でチャットが送信されている箇所はないでしょうか。
その部分が未読になっている可能性がございます。
【見つからない場合】
「お店とチャットする」を開き、チャット履歴を画面内に収めて履歴を遡りながらスクロールしてください。
一部分しか表示していなかったり、ただ画面を素早くスクロールさせているだけでは既読扱いになりませんのでご注意ください。
トーク画面を開いてすぐに未読がある場合、なにかしら画面を操作してください（上下にスライドするだけでも大丈夫です）
チャットの確認方法は下記をご確認ください。