女の子・セラピストにご利用いただくプロフィール動画に関して、

縦動画をアップロードいただくとヘブンネット上で横に伸びる症状を確認しております。

 

アップ時の通信状態が不安定であることにより発生することもございますが、

弊社にて調査したところ、縦撮影で横伸びする動画に関して　

 

フレームサイズ横:640×縦:360を縦横両方超過しており、かつ、動画アスペクト比　１：０

という通常は入らない異常数値「０」が入っていることが分かりました。

 

※異常が起こらない場合は４：３や１６：９という数字になります

※フレームサイズが両方超過していても、アスペクト比に問題が無ければ横伸びいたしません。

 

各スマートフォンのデフォルトアプリで撮影時はこの比率にならないことから、

最近増加している、いずれかの加工カメラアプリが影響している可能性があります。

 

現状どの加工アプリが異常数値を出しているのか、

ヘブンネットにてこの異常数値を読み取らないようにシステムを改修できるかは調査・調整中になります。

 

誠に申し訳ございませんが、現在横伸びを回避する方法は

・（動画は横を推奨している為）横撮影をする
・スマホデフォルトカメラで撮影し、そのまま利用してみる
※但し端末のOSや種類によっては起きる可能性があります（カスタマーサポートのiPhone・Android複数機種の検証では起きませんでした）
・フレームサイズ：横:640×縦:360を両方超過しないサイズに動画を加工しなおす（片方のみ超過はOKです）

参考：動画リサイズフリーサイト

となっております。

 

大変ご迷惑をおかけし申し訳ございませんが、ご理解のほどお願いいたします。