メルマガが文字化けしている

プラチナメール（お店メルマガ）や編集部メルマガは基本的にHTML形式で送信されます。 メールの画像は表示されているのに、文字部分が文字化けして読めない場合、お使いのメールソフトの文字設定（エンコード）の確認をお願いいたします。 設定方法はお使いのメールソフトによって異なりますので、詳細につきま... 詳細表示

ヘブンネットからのメールが届くのが遅いことがある

お使いのメールソフトのメールサーバーのセキュリティ判定により、ヘブンネットが送信した内容の受信が遅れている可能性があります。 ニュースや新聞等で、情報がありますのでご存じかもしれませんが、 在宅ワークの普及に伴い一部調査によると迷惑メールは８０倍になったともいわれます。 それに対して... 詳細表示

マイショップ登録をしたら、勝手にプラチナメールがマイヘブン受信になった

2021年8月31日より、マイショップ登録をいただきますと、お店が配信するメルマガ（プラチナメール）が自動でマイヘブン受信設定される仕様に変更されました。 お店からのお得な情報がマイヘブンで確認いただけます。 プラチナメールのマイヘブン受信が不要な方はコチラ プラチナメールをメールでも受... 詳細表示

プラチナメール（メルマガ）の中身（イベント等）の詳細な情報を教えてほしい

プラチナメールは基本的にお店様が作成しております。 お手数ですが直接お店へご確認ください。 詳細表示

メルマガの画像だけ表示されない/×で表示される

メールソフトの設定が影響しております、メールソフトの設定を確認してください。 メールにはテキスト形式とHTML形式の2種類があります。 画像を使用したメールマガジンは「HTML形式」となります。 HTML形式のメールでは画像や装飾などを表示するためにインターネットに接続します。 ... 詳細表示

一部のお店からプラチナメール（メルマガ）が届かない

ユーザー様がプラチナメールの受信設定後、お店がプラチナメールを配信していない可能性があります。 配信しているかの確認方法をご案内します。 一度該当店舗をマイヘブン受信（マイヘブン内でのメルマガ閲覧）にして受信されるかを確認ください。 マイヘブン受信についてご案内します。 ... 詳細表示

プラチナメールで合言葉がもらえると聞いていますが届きません

基本的に、プラチナメール（お店メルマガ）はお店が管理・配信しております。 その為店舗ごとに配信する内容が異なります。 ・すべての店舗のプラチナメールが来ない場合 ヘブンネットのメールがお使いのメールソフトでブロックされている可能性がございます。 ヘブンネット会員の場合、マイヘブン受... 詳細表示

マイヘブン受信で一括の既読はできませんか

プラチナメールまたは、編集部メルマガのページで切り替えいただき、 画面右上にある【全て既読にする】を押していただくことで一括で既読となります。 ※画像はプラチナメールのボタン表示時です ※すべてボタンには【全て既読にする】ボタンはありません 詳細表示

プラチナメール（メルマガ）を退会しても入会メールがくる・止まらない

退会メール送信をしているのに入会案内メールがくる場合は、入会された時のメールアドレスと退会メールを送ったメールアドレスが異なるためです。 【過去あった例】 ・Aメールアドレスにて登録し、ユーザー様側でBメールアドレスへ転送する設定。Bメールアドレスから退会メールをしていたため退会できない ... 詳細表示

マイヘブン受信したプラチナメールや編集部メルマガは消せますか

マイヘブン受信をしているプラチナメールや編集部メルマガは、画面上で削除することができません。 ご事情があり中身の削除をしたい場合、 ・該当店舗または該当エリアのマイヘブン受信を一旦解除する 　⇒マイヘブン受信の解除操作についてはコチラ ・マイヘブンアカウントの退会する どちら... 詳細表示