来店ポイントの付与・消費（ネット予約時に自身が申請したもの）については、各店舗のスタッフが処理を行っております。
その為店舗によって付与率やサービス内容が異なる場合がございます。

■付与について
基本的に、お店が設定した付与率が自動計算・付与されます。しかし、付与前にお店側で数値変更をすると変わります。数値変更をした理由はヘブンネット運営は分からない為お店までお尋ねください。
※お店によってはヘブンネットの不具合と回答することがあります（この場合過去事例からほとんどがスタッフの操作ミス要因です）。ヘブンネット運営要因と回答がある場合は、お店→ヘブンネット担当営業に聞くようお伝えください。

■消費について
ネット予約時に入力した消費ポイント数より多い・少ないポイントで処理がされた場合、お店側でスタッフが数値を変更しております。数値を変更した理由はヘブンネット運営ではわらかない為お店までお尋ねください。
※お店によってはヘブンネットの不具合と回答することがあります（この場合過去事例からほとんどがスタッフの操作ミス要因です）。ヘブンネット運営要因と回答がある場合は、お店→ヘブンネット担当営業に聞くようお伝えください。