過去の会員の予約履歴に対して、その店舗が手入力で予約を登録した可能性があります。

心当たりがない予約がある場合は下記をご確認ください。
下記が【無い】場合、マイヘブンアカウント（会員側）より操作された予約ではありません。

・当該店舗とのチャット画面にグレー背景の楕円で下記通知があるか

・（既に過ぎた訪問日の予約の場合）予約履歴＞キャンセル済み・過去の予約画面でオレンジ色の【ネット予約】文字のアイコンがついているか


過去事例より、類似番号の電話予約者がおり打ち間違えで検索をして過去のデータへ新規登録してしまった。などがありましたので、店舗ミスである可能性もあります。
店舗のミスかどのスタッフの操作かは運営では判断できないため、ご面倒ではございますがミスだった等のご連絡がない場合は店舗に電話・チャットでご連絡ください。

また、店舗で「お客様のミスじゃないか？」「うちのスタッフやっていない」などの反応がある場合は当FAQのURLを店舗側にお渡しください。