口コミ件数が減少するパターンは３つございます。

①ユーザー本人が削除する

口コミは、基本的にユーザー自身の持ち物のためマイヘブン内で削除可能な仕様です。
削除された場合、お店管理画面・フロント画面共に口コミが消えます。
口コミが削除されてから30日はピンク色表示で管理画面に表示され、
30日以降は管理画面からも表示が消える仕様です。

②フロント公開を非公開にした

お店管理画面で、口コミの掲載状態を変更することが可能です。
非公開にした場合、お店管理画面上にはありますが、フロントページでは非表示になります。

③不正投稿として判定され過去の投稿もノーカウント扱い

口コミの信頼性向上のため、ガイドラインに違反したユーザー・口コミの場合、
過去の分も含めて遡り、非承認もしくは削除される場合がございます。

口コミ審査に関する個別の回答は基本行っておりません。
ご連絡いただきましても各FAQに掲載されている内容と同一の回答をすることがございます。
ご了承いただきます様お願いいたします。