直近で写メ日記の画像・動画アップロードに関しての仕様変更などは行っておりません。
その為、画像・動画自体の作成方法や保存先、またはお使いのブラウザや端末のOSバージョン等が要因の可能性が考えられます。

まず反映されないというのはどのような状態かご確認ください。

A.アップロードの「＋」を押しても何も反応しない
B.画像・動画の選択画面やフォルダが出てこない
C.画像・動画の選択までは出来るけど、作成画面に画像・動画が反映されない
D.画像・動画の反映まではされるが、「一時保存＆プレビュー」や「投稿」を押しても投稿されない
E.それ以外

【A】お使いのブラウザが要因の可能性があります。

・LINE、Instagram、X（旧Twitter）からブラウザを開いていないかご確認ください。
推奨ブラウザではない場合、予期せぬエラーが発生する事があります。推奨ブラウザは下記になります。
iPhone：safari（サファリ）
Android：chrome（クローム）

関連FAQ:LINEブラウザは推奨しておりません

・ブラウザのキャッシュをクリアをして、改善するかご確認ください。
キャッシュのクリア手順は下記ページからご確認ください

関連FAQ:キャッシュクリアの方法が分かりません

【B】お使いの端末が要因の可能性があります。

・姫デコを開いているブラウザ（chrome・safariなど）で、画像・動画に関してのアクセス許可を行っているか、端末の画像フォルダなどの設定で画像・動画の使用が許可になっているか、画像・動画を本体に保存しておらずSDカードなどに保存していないか等をご確認ください。
姫デコのアップロード画面では端末の画像フォルダを開いているだけで、その後の選択や出ている項目に関しては、お使いの端末依存となっております。

・姫デコマイページはiPhoneやAndroidなどの日本向けの端末に適応した環境下での動作を基本としております。海外製の機種に関しては動作の保証はしておらず推奨環境外となってしまいます。

AndroidではAQUOS、Xperia、arrows、Googlepixelなどが対応の環境となります。
GALAXYに関しては推奨ではありませんが、上記の対応環境に近い為、動作に問題が無い場合が多いです。

中国製の端末に関しては、申し訳ございませんが動作保証適応外となっております。

【C】画像・動画自体に要因がある可能性があります。

・端末内のデフォルトカメラで撮影した画像・動画でも起きるかご確認ください（無加工の状態でも発生するか）
一部の海外製動画アプリなどで撮影・編集・保存をした場合に、動画が選択できない、アップロードされない、音が出ないなどの症状が起こる可能性があります。

【エラーが発生する可能性のあるアプリ】
・SNOW（スノー）
・Ulike（ユーライク）
・BeautyCam（ビューティーカム）
・beautyplus（ビューティプラス）

・iPhoneのデフォルトカメラをご利用の方は下記の設定をご確認ください。
1.端末の「設定」を開きます
2.「カメラ」を選択します
3.「フォーマット」を選択します
4.「高効率」ではなく「互換性優先」を選択してください。

【省データモードの設定方法】
アップルサポート ※「ON」ではなく「OFF」にしてお試しください。
 

【D】通信環境またはその他の個所が要因の可能性があります。

・通信環境または画像・動画以外の部分でエラーになっている可能性があります。日記タイトルの上にエラーメッセージが表示されていないかご確認ください。

・通信状況の確認を行ってください（機内モードのON・OFF切り替え、Wi-Fi⇔キャリア回線の切り替え）

【E】詳しい現象をお書きいただき、問い合わせ窓口までお送りください。

・姫デコマイページの「設定」から「メールでお問い合わせ」または「チャットお問い合わせ」をご利用ください。