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『 ログイントラブル 』 内のFAQ

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  • SMSや電話の通話料金は高額ですか?

    ヘブンネットから携帯電話会社が請求するような通話料金を請求することはございませんのでご安心ください。 SMSや通話による認証での通話料金は、ご契約の携帯電話の契約状態によって異なります。 (通話し放題プランで時間関係なしで無料、何分以内であれば無料、SMSのみ料金がかかる等) ヘ... 詳細表示

    • No:2559
    • 公開日時:2021/01/06 13:07
  • マイヘブンのパスワードは初期化してくれますか

    パスワードの初期化は可能です。 登録情報を確認しますので、 ・ご登録ニックネーム ・ご登録メールアドレス ・ご登録都道府県 をお教えください。 ※一致する情報をお調べさせていただきパスワードを初期化いたします。 詳細表示

    • No:441
    • 公開日時:2019/10/01 17:33
    • 更新日時:2021/04/23 18:19
  • 登録時のメールアドレスを間違えてしまいログインが出来ない

    大変申し訳ございませんが、お間違えになった部分はこちらでも分かりかねます。 一度退会し新規登録をいただいてもよろしいでしょうか。 退会はヘブンネットページ下部にあるお問い合わせフォームへ ・退会の旨 ・ご登録ニックネーム ・登録都道府県 をお教えください。 ... 詳細表示

    • No:40
    • 公開日時:2019/09/20 15:34
    • 更新日時:2021/08/17 16:52
  • 電話番号を伝えますのでIDとパスワードを教えてください

    大変申し訳ございませんが、ヘブンネット事務局ではセキュリティ保護の点でお電話番号からアカウントの特定が出来ない仕様となっております。 パスワード発行画面のSMS認証によって、新規パスワード発行と登録メールアドレスを確認いただけます。 一度そちらの手順をお試しいただきます様お願い致します。 手順に... 詳細表示

    • No:41
    • 公開日時:2019/09/20 15:33
    • 更新日時:2022/05/27 11:37
  • 機種変更をしたのでマイヘブンのデータ移行をしてください

    機種変更によるデータ移行操作は必要ありません。 機種変更をしました端末のブラウザでヘブンネットを開き、 今までご使用いただいていたID/パスワードでログインいただければ以前のデータをそのままご利用いただくことができます。 関連FAQ:機種変更をした、メールアドレスを変更/解約した... 詳細表示

    • No:2581
    • 公開日時:2021/01/13 18:06
    • 更新日時:2021/08/17 19:02
  • マイヘブンのグイン10回連続で間違えてロックがかかってしまった、解除して

    大変申し訳ございませんが、10回連続の操作間違いによるセキュリティロックの解除はお問い合わせいただきましても対応が出来ません。 1時間ログインの制限がかかりますが、その後操作できるようになりますのでお時間を空けてお試しください。 詳細表示

    • No:4396
    • 公開日時:2021/09/14 18:47
  • マイヘブン登録時のメールアドレスは解約したので使えません

    ヘブンはメールアドレスをIDとしておりますが、メールアドレスを解約されてもヘブンネット側のログインに影響はありません。 お使いいただけますので以前の情報でログインいただきメールアドレスを変更ください。 詳細表示

    • No:384
    • 公開日時:2019/09/30 16:46
    • 更新日時:2021/04/23 18:21
  • メールアドレスは登録されていません。と表示されます

    「メールアドレス(abc****@***)は登録されていません。」と入力したメールアドレスに対してエラーが出た場合下記可能性があります。 ・入力した文字列のメールアドレスはIDとして登録がない ⇒ヘブンは大文字小文字記号すべて区別しております。登録と【完全一致】が必要です。  例えば、*... 詳細表示

    • No:3740
    • 公開日時:2021/07/02 16:55
  • マイヘブンにログインをしているのにSMS認証で「登録済み」エラーが発生する

    ①お使いの端末でcookieが壊れてしまっている ②現在ログイン中のアカウントが「電話番号未登録アカウント」であり、別に電話番号登録済みアカウントを所持している どちらかの可能性があります。 ①の場合、ブラウザのキャッシュクリアをいただきますと改善されます ②の場合は下記を... 詳細表示

    • No:2900
    • 公開日時:2021/04/02 11:47
    • 更新日時:2021/12/28 17:54

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