マイヘブンログイン通知メールはありますか？

ございません。申し訳ございませんがヘブンネットには、普段利用しない環境からログインがあった場合に、その旨をメール通知する機能はございません。 詳細表示

マイヘブン登録時のメールアドレスを解約した場合はどうしたらいいですか？

ヘブンはメールアドレスをIDとしておりますが、メールアドレスを解約されてもヘブンネット側のログインに影響はありません。 お使いいただけますので以前の情報でログインいただきメールアドレスを変更ください。 登録アドレスを変更したい場合はこちらのFAQをご確認ください 詳細表示

SMSや電話の通話料金は高額ですか？

ヘブンネットから携帯電話会社が請求するような通話料金を請求することはございませんのでご安心ください。 SMSや通話による認証での通話料金は、ご契約の携帯電話の契約状態によって異なります。 （通話し放題プランで時間関係なしで無料、何分以内であれば無料、SMSのみ料金がかかる等） ヘ... 詳細表示

SMSが届いたがテキストだけでURLが付いていない

SMSにURLが入っていない場合、 ・キャリア側でURLリンク付きメールの拒否が設定されている ・通信状態が不安定 ・端末のOSが古い ・キャリア側で不具合が発生している が考えららえます。 端末のOSアップデートや機内モードオンオフ、端末再起動をし、再度通知が届くかを確認ください。 上記を確認... 詳細表示

登録時のメールアドレスを間違えてしまいログインが出来ない

メールアドレス（登録任意）を誤った内容で登録してしまった場合、ログインID（登録必須）をID欄に入れてログインができるかを確認してください。 また、ログイン画面からのID再発行・パスワード再発行もお試しください。それでも解決しない場合は、運営へ代理退会依頼をいただき、そののち再登録（新規登録）ください。 ... 詳細表示

メールアドレスは登録されていません。と表示されます

「メールアドレス(abc****＠***)は登録されていません。」と入力したメールアドレスに対してエラーが出た場合下記可能性があります。 ・入力した文字列のメールアドレスはIDとして登録がない ⇒ヘブンは大文字小文字記号すべて区別しております。登録と【完全一致】が必要です。 　例えば、***@iClou... 詳細表示

ID/パスワード再発行で「電話番号（XXXXXXXXXXX）は登録されていません。」と表示されました

入力した番号の登録がないというエラーが表示された場合、 ・ご自身での退会、または代理退会依頼により既に退会済 ・電話番号の入力ミス ・長年利用されている方でアカウントへSMS認証をしてこなかった（2018年8月からSMS認証は開始されました。認証サービス開始前に登録したアカウントへ認証をしなかった場合は、電... 詳細表示

頻繁にログイン求められる・勝手にログアウトする

マイヘブン会員のログイン保持は2日間（48時間）です。 推奨しているブラウザ（Chrome・Safari）の通常ブラウザにて1日のうち何度もセッションが切れる場合、ご利用のブラウザのキャッシュが溜まりすぎていたり、cookie情報が壊れている可能性があります。 これらはヘブンネット要因ではなくその端末のブ... 詳細表示

電話番号を伝えますのでIDとパスワードを教えてください

大変申し訳ございませんが、ヘブンネット事務局ではセキュリティ保護の点でお電話番号からアカウントの特定が出来ない仕様となっております。 パスワード発行画面のSMS認証から、登録メールアドレスを確認できます。 手順については下記リンクをご確認ください マイヘブンID（メールアドレス）がわからない 詳細表示

機種変更/メールアドレスを変更/解約したのでマイヘブンログインが出来ません

登録時のメールアドレス（登録任意）またはログインID（登録必須）＋パスワードの組み合わせでログインを行ってください。 ヘブンはご利用している端末やブラウザの変更、 メールアドレスが解約/変更になっても、ヘブンに登録した時の情報でログインが出来ます。 （キャリアから機種が変わった、メールアドレスの解約/変... 詳細表示