マイヘブンからログアウトできない

ログアウト操作をご実施いただいてもログイン状態になっている場合、キャッシュ（※）の関係で起きていると考えられます。 一度下記2点のどちらかをお試しください。 ・再度お時間をおいてログアウト操作する ・キャッシュクリアをしてからログアウト操作する キャッシュの操作方法はご利用... 詳細表示

メールアドレスは登録されていません。と表示されます

「メールアドレス(abc****＠***)は登録されていません。」と入力したメールアドレスに対してエラーが出た場合下記可能性があります。 ・入力した文字列のメールアドレスはIDとして登録がない ⇒ヘブンは大文字小文字記号すべて区別しております。登録と【完全一致】が必要です。 　例えば、***@iClou... 詳細表示

SMSや電話の通話料金は高額ですか？

ヘブンネットから携帯電話会社が請求するような通話料金を請求することはございませんのでご安心ください。 SMSや通話による認証での通話料金は、ご契約の携帯電話の契約状態によって異なります。 （通話し放題プランで時間関係なしで無料、何分以内であれば無料、SMSのみ料金がかかる等） ヘ... 詳細表示

頻繁にログイン求められる・勝手にログアウトする

マイヘブン会員のログイン保持は2日間（48時間）です。 推奨しているブラウザ（Chrome・Safari）の通常ブラウザにて1日のうち何度もセッションが切れる場合、ご利用のブラウザのキャッシュが溜まりすぎていたり、cookie情報が壊れている可能性があります。 これらはヘブンネット要因ではなくその端末のブ... 詳細表示

SMSが届いたがテキストだけでURLが付いていない

SMSにURLが入っていない場合、 ・キャリア側でURLリンク付きメールの拒否が設定されている ・通信状態が不安定 ・端末のOSが古い ・キャリア側で不具合が発生している が考えららえます。 ・Wi-Fi⇔キャリア回線切り替え ・機内モードオンオフ ・端末再起動 ・端末のOSアップデート ... 詳細表示

マイヘブンログインでアカウントロックされた、解除して！

大変申し訳ございませんが、10回連続の操作間違いによるセキュリティロックの解除はお問い合わせいただきましても対応が出来ません。 1時間のログイン制限がかかりますが、その後操作できるようになりますのでお時間を空けてお試しください。また、ブラウザや端末を変更していただければ、再度ログインを試すことは可能です... 詳細表示

マイヘブンログイン通知メールはありますか？

ございません。申し訳ございませんがヘブンネットには、普段利用しない環境からログインがあった場合に、その旨をメール通知する機能はございません。 詳細表示

ID/パスワード再発行で「電話番号（XXXXXXXXXXX）は登録されていません。」と表示されました

入力した番号の登録がないというエラーが表示された場合、 ・ご自身での退会、または代理退会依頼により既に退会済 ・電話番号の入力ミス ・長年利用されている方でアカウントへSMS認証をしてこなかった（2018年8月からSMS認証は開始されました。認証サービス開始前に登録したアカウントへ認証をしなかった場合は、電... 詳細表示

マイヘブン会員のパスワードを初期化してくれますか？

パスワードの初期化は可能です。 登録情報を確認しますので、 ・ご登録ニックネーム ・ご登録メールアドレスまたはログインID ・ご登録都道府県 をお教えください。 ※一致する情報をお調べさせていただきパスワードを初期化いたします。 ヘブンネットぺージ最下部の「お問い合わせ・編集部通報」からご連... 詳細表示

マイヘブン登録時のメールアドレスを解約した場合はどうしたらいいですか？

ヘブンはメールアドレスをIDとしておりますが、メールアドレスを解約されてもヘブンネット側のログインに影響はありません。 お使いいただけますので以前の情報でログインいただきメールアドレスを変更ください。 登録アドレスを変更したい場合はこちらのFAQをご確認ください 詳細表示