ヘブンネット事務局で私の希望する店舗を代わりに予約してくれませんか？

大変申し訳ございませんがそのような「代理予約」サービスがございません。 ご自身でご予約下さい。 詳細表示

身体に不自由がありますが利用できますか？

ご利用についてはお手数ですがご希望のお店まで電話・チャット・メール・各種SNSからご相談ください。 ※耳が不自由な方の場合、ヘブンネット上ではお店によってはチャットを開放しております。そちらからご連絡くださいませ。 また、同じ店舗であっても、キャストが資格持ちだからとA子は対応でき、B子は対応不可などある... 詳細表示

「メールアドレスはメールアドレス形式で入力してください。」と表示される

打ち込みいただきました情報が、ご利用可能なメールアドレスではない可能性があります。 エラーとなる例 ・不要なスペースが入っている ・アットマークを入れ忘れている ・アットマークを半角ではなく全角で入れている ・RFC違反（※）メールアドレスを入れている ※メール... 詳細表示

ヘブンネットのネット予約以外の利用情報も予約の履歴に表示されますか

大変申し訳ございませんが、 ・電話予約 ・直接訪問の利用/予約 ・SNSを通じての予約 ・ヘブンネット以外の媒体からの予約 などの情報はマイヘブンの予約履歴に表示することができません。 詳細表示

キャンセルの連絡をしたのに、マイヘブンでキャンセルになっていませんが・・・

マイヘブン内の予約履歴の「キャンセル」ステータスは、 お店が管理しているシステム上で「キャンセル」ボタンを押されませんと反映しません。 （お店が口頭などで受付したのみでは変わりません） お店の操作し忘れの可能性がございますので お手数ですが「キャンセルボタンを押してください」と再度... 詳細表示

予約操作中に「エラーが発生しました。マイヘブンの予約履歴を…」と表示されます。

下記が考えられます ・予約ページの上の戻る/進むボタンではなく、ブラウザ機能や端末機能で戻る/進むの操作を行った場合 ・ログイン時はcookieを有効にしていたが、ログイン後にcookieをブロックする設定を端末側でした ・通信状態が不安定になっている ・ブラウザのキャッシュがたまりすぎている... 詳細表示

仮予約受付メールはどのメールアドレスに届きますか？

ネット予約ご利用時に、連絡先入力画面で入力したアドレスに送られます。 メールが届かない場合は 下記リンクを参考にメール受信設定をご確認ください。 Q.ヘブンネットからのメールが来ない また、予約履歴についてはマイヘブン上部の「予約」ボタン押下でも確認が可能で... 詳細表示

キャンセル待ち通知設定中なのに通知が来なかった

キャンセル待ち通知が無かった場合、下記可能性が考えられます。 ①設定後、誤ってマイヘブンで通知を解除してしまった ②当該枠に対してキャンセルは発生しなかった ⇒キャンセルが発生しなければ通知は行われません ③自分が希望した時間に対して30分以上のキャンセル枠が発生しなかった ⇒通知が送信されるの... 詳細表示

予約確認メールを削除してしまったので再送してほしい

予約確認メールの再送はできませんが、マイヘブンの予約管理から予約内容を確認できます。 詳細表示

キャストの予約キャンセル待ち通知設定をしたい

キャンセル待ち通知のマイヘブン会員の操作・設定手順をご案内します。 ①ネット予約のカレンダーで「黄色いベル」のマークがついている箇所を選択します 　▼ ②未ログインの場合はログイン画面が挟まります。 　▼ ③キャンセル待ち通知登録画面になります。 ・キャンセル待ち希望時間 ・名前（ニ... 詳細表示