アカウントがSMS未認証の為チャットが見れません

チャット機能はSMS認証済みアカウントからご利用いただけます。 SMS認証をいただきチャット機能をご利用ください。 詳細表示

ヘブンネット事務局で私の希望する店舗を代わりに予約してくれませんか？

大変申し訳ございませんがそのような「代理予約」サービスがございません。 ご自身でご予約下さい。 詳細表示

【ユーザー向け】来店ポイントの利用申請ができません。

来店ポイントの利用申請が出来ない場合は以下をご確認ください。 ・ポイントカード自体を作成していない 来店ポイントはカードを作成しないとご利用いただけません。作成は下記のFAQをご確認ください。 来店ポイントカードを作成したい ・所持しているポイント以上のご利用はできません 所持しているポイン... 詳細表示

【ユーザー向け】来店ポイントの付与予定数・消費予定数が違う

来店ポイントの付与・消費（ネット予約時に自身が申請したもの）については、各店舗のスタッフが処理を行っております。 その為店舗によって付与率やサービス内容が異なる場合がございます。 ■付与について 基本的に、お店が設定した付与率が自動計算・付与されます。しかし、付与前にお店側で数値変更をすると変わります。... 詳細表示

身体に不自由がありますが利用できますか？

ご利用についてはお手数ですがご希望のお店まで電話・チャット・メール・各種SNSからご相談ください。 ※耳が不自由な方の場合、ヘブンネット上ではお店によってはチャットを開放しております。そちらからご連絡くださいませ。 また、同じ店舗であっても、キャストが資格持ちだからとA子は対応でき、B子は対応不可などある... 詳細表示

「メールアドレスはメールアドレス形式で入力してください。」と表示される

打ち込みいただきました情報が、ご利用可能なメールアドレスではない可能性があります。 エラーとなる例 ・不要なスペースが入っている ・アットマークを入れ忘れている ・アットマークを半角ではなく全角で入れている ・RFC違反（※）メールアドレスを入れている ※メール... 詳細表示

会員情報編集画面の会員IDとセキュリティコードって何？

来店ポイントカード開始に伴い、 お店側で、電話予約のお客様のデータにマイヘブン会員情報を紐づけるために必要な情報となります。 来店ポイントカードを活用している店舗を利用した際に、お店から確認される場合がありますのでご了承願います。 ※ログインID、ログインパスワードではありませんのでご注... 詳細表示

ヘブンネットのネット予約以外の利用情報も予約の履歴に表示されますか

大変申し訳ございませんが、 ・電話予約 ・直接訪問の利用/予約 ・SNSを通じての予約 ・ヘブンネット以外の媒体からの予約 などの情報はマイヘブンの予約履歴に表示することができません。 詳細表示

キャンセルの連絡をしたのに、マイヘブンでキャンセルになっていませんが・・・

マイヘブン内の予約履歴の「キャンセル」ステータスは、 お店が管理しているシステム上で「キャンセル」ボタンを押されませんと反映しません。 （お店が口頭などで受付したのみでは変わりません） お店の操作し忘れの可能性がございますので お手数ですが「キャンセルボタンを押してください」と再度... 詳細表示

予約操作中に「エラーが発生しました。マイヘブンの予約履歴を…」と表示されます。

下記が考えられます ・予約ページの上の戻る/進むボタンではなく、ブラウザ機能や端末機能で戻る/進むの操作を行った場合 ・ログイン時はcookieを有効にしていたが、ログイン後にcookieをブロックする設定を端末側でした ・通信状態が不安定になっている ・ブラウザのキャッシュがたまりすぎている... 詳細表示