アカウントがSMS未認証の為チャットが見れません

チャット機能はSMS認証済みアカウントからご利用いただけます。 SMS認証をいただきチャット機能をご利用ください。 詳細表示

【ユーザー向け】来店ポイントの利用申請ができません。

来店ポイントの利用申請が出来ない場合は以下をご確認ください。 ・ポイントカード自体を作成していない 来店ポイントはカードを作成しないとご利用いただけません。作成は下記のFAQをご確認ください。 来店ポイントカードを作成したい ・所持しているポイント以上のご利用はできません 所持しているポイン... 詳細表示

キャンセルの連絡をしたのに、マイヘブンでキャンセルになっていませんが・・・

マイヘブン内の予約履歴の「キャンセル」ステータスは、 お店が管理しているシステム上で「キャンセル」ボタンを押されませんと反映しません。 （お店が口頭などで受付したのみでは変わりません） お店の操作し忘れの可能性がございますので お手数ですが「キャンセルボタンを押してください」と再度... 詳細表示

キャンセル待ち通知設定中なのに通知が来なかった

キャンセル待ち通知が無かった場合、下記可能性が考えられます。 ①設定後、誤ってマイヘブンで通知を解除してしまった ②当該枠に対してキャンセルは発生しなかった ⇒キャンセルが発生しなければ通知は行われません ③自分が希望した時間に対して30分以上のキャンセル枠が発生しなかった ⇒通知が送信されるの... 詳細表示

チャットしようとしたら特定のお店だけ「現在お店がメッセージを受け取れません。」となります

チャットに関しましては状況によりご利用できなくなる場合がございます。 詳細に関しましては、お答えすることができません。 ネット予約やチャットに関してはお店が管理しておりますのでお店にご連絡ください。 詳細表示

予約操作中に「エラーが発生しました。マイヘブンの予約履歴を…」と表示されます。

下記が考えられます ・予約ページの上の戻る/進むボタンではなく、ブラウザ機能や端末機能で戻る/進むの操作を行った場合 ・ログイン時はcookieを有効にしていたが、ログイン後にcookieをブロックする設定を端末側でした ・通信状態が不安定になっている ・ブラウザのキャッシュがたまりすぎている... 詳細表示

私の本名・メールアドレス・電話番号を使って風俗店に予約を入れられている

過去事例より、家族（特に奥様）・恋人（元恋人を含む）・友人・同僚といった身近な人間による不適切なヘブンネットコンテンツの利用・いたずら行為が会員様より過去に何度か報告ございます。 ■（電話）知らない風俗店から予約の確認がある ・電話元の風俗店の名前 ・連絡があった日時 ・あなたの電話番号 を記載の上... 詳細表示

A店の来店ポイントをB店で使うことはできますか？

2024/10/1～一部のグループで可能です。 リリース当時はグループ内であっても、店舗ごとの御利用になっておりましたが10/1より一部のグループでポイントの共有・利用ができるようになりました。 詳細表示

同じ時間に他の店で予約できるのか？

既に、ご予約いただいている時間帯に、 他のお店で同時間帯をご予約いただくことはできません。 A店で同日同時間に予約が入っており、B店で同日同時間の予約を取ろうとすると下記のように 「同じ時間に複数の予約を取ることはできません」と表示されます。 ... 詳細表示

来店ポイントって期限があるの？

店舗によって期限が設けられている場合がございます。 期限を設けている場合、 ・仮予約操作画面 ・マイヘブン＞来店ポイント画面 にて　年/月/日まで有効　○○pt（下記、黄色下線の箇所のイメージ）と表示されております。 詳細表示