【ユーザー向け】ポイントカードの削除は出来ますか？

ポイントカードはユーザー側で削除することはできません。 必要がない場合は作成を行わないか、 既に作成されている場合は、お店様に利用停止のご連絡をお願いいたします。 破棄　消去　消す　捨てる 詳細表示

【ユーザー向け】来店ポイントの利用申請ができません。

来店ポイントの利用申請が出来ない場合は以下をご確認ください。 ・ポイントカード自体を作成していない 来店ポイントはカードを作成しないとご利用いただけません。作成は下記のFAQをご確認ください。 来店ポイントカードを作成したい ・所持しているポイント以上のご利用はできません 所持しているポイン... 詳細表示

【ユーザー向け】来店ポイントを貯めていたお店が閉店してしまいました

来店ポイントは店舗が設定・管理しているシステムになります。 店舗がヘブンネット上で非掲載になった場合、その店舗で貯めていたポイントはご利用いただく事が出来ません。 （店舗が掲載になった場合、貯めていたポイントは再度ご利用いただけます） 計画的なご利用を心掛けていただけますと幸いです。 ... 詳細表示

アカウントがSMS未認証の為チャットが見れません

チャット機能はSMS認証済みアカウントからご利用いただけます。 SMS認証をいただきチャット機能をご利用ください。 詳細表示

A店の来店ポイントをB店で使うことはできますか？

2024/10/1～一部のグループで可能です。 リリース当時はグループ内であっても、店舗ごとの御利用になっておりましたが10/1より一部のグループでポイントの共有・利用ができるようになりました。 詳細表示

ネット予約のカレンダー予約（月間）の料金データが古いまま

2026/8/26リリースのWEB予約画面月間カレンダー表示については、1時間キャッシュにしております（即時反映ではございません）。そのため店舗様側で料金更新→反映に1時間程度反映に時間がかかる可能性がございます。 詳細表示

ネット予約できない店舗・女の子がいる、開放してほしい

ネット予約は各店舗運営方針に沿って利用・開放しております。（ヘブンネット運営は利用を強制しておりません）その為、店舗によってはネット予約を開放していなかったり、一部キャストのみでネット予約を開放している場合があります。その店舗・キャストにはネット予約ボタンは表示されません。 ネット予約の開放を希望する場合は... 詳細表示

キャンセルの連絡をしたのに、マイヘブンでキャンセルになっていませんが・・・

マイヘブン内の予約履歴の「キャンセル」ステータスは、 お店が管理しているシステム上で「キャンセル」ボタンを押されませんと反映しません。 （お店が口頭などで受付したのみでは変わりません） お店の操作し忘れの可能性がございますので お手数ですが「キャンセルボタンを押してください」と再度... 詳細表示

予約確認メールを削除してしまったので再送してほしい

予約確認メールの再送はできませんが、マイヘブンの予約管理から予約内容を確認できます。 詳細表示

予約操作中に「エラーが発生しました。マイヘブンの予約履歴を…」と表示されます。

下記が考えられます ・予約ページの上の戻る/進むボタンではなく、ブラウザ機能や端末機能で戻る/進むの操作を行った場合 ・ログイン時はcookieを有効にしていたが、ログイン後にcookieをブロックする設定を端末側でした ・通信状態が不安定になっている ・ブラウザのキャッシュがたまりすぎている... 詳細表示