大変ご不快な思いをさせてしまい申し訳ございません。
キャンセルメールはお店側が予約のキャンセル処理を行いますと自動で通知されます。

説明なくキャンセルする理由に関してはヘブンネット事務局では存じ上げません。直接お店へご連絡ください。

 

店舗によっては「ヘブンネット事務局がキャンセルしたので知らない。ヘブンネット窓口に聞いて。」と回答する場合がございますが、弊社ではお店から代理操作のご依頼をいただきませんと、キャンセル操作を行いません。

よって知らないと回答する場合、ヘブンネットの管理システムを触らないスタッフである可能性がありますので、その際は別スタッフに対応を変わるようお伝えくださいませ。

 

また、キャンセルの確認により、店舗から不適切な対応をされたという場合は編集部通報までご連絡をいただきますようお願いいたします。店舗と話し合いが出来ずキャンセルにより被害を被っている・補償/返金を求める場合は、誠に恐れ入りますが編集部通報とは別に警察・弁護士までご連絡をいただきますようお願いいたします。