①お使いの端末でcookieが壊れてしまっている
②現在ログイン中のアカウントが「電話番号未登録アカウント」であり、別に電話番号登録済みアカウントを所持している
どちらかの可能性があります。
①の場合、ブラウザのキャッシュクリアをいただきますと改善されます
②の場合は下記をご覧ください。
ヘブンネットのSMS認証サービスは2018/8に開始されました。
その以前からヘブンネットをご利用いただいているユーザー様で、
・SMS認証を既存アカウントに行わなかった
・2018/8以降に新しいアカウントを作成しSMS認証した
・SMS登録したアカウントの存在を忘れ未登録アカウントを使い続けている
以上が考えられます。
こちらで認証ができるよう2018年8月以降に作成した電話番号登録済みアカウントの退会を行います。
下記操作をお願いいたします。
1.ログイン画面「パスワードを忘れた方」のリンクを押す
2.移動したページ「パスワードを電話番号で再発行」にて電話番号を入力してパスワード再発行
3.ショートメールに届いたURLをクリック
(ニックネーム、ログイン用新規パスワードの生成、登録されているメールアドレスの確認ができます)
※その際、表示されるメールアドレスはセキュリティー保護の為、1文字おきに伏字になっています。
3のニックネームがある画面をスクリーンショットいただき
このメールへ添付返信くださいませ。
退会完了後折り返しメールにてご連絡いたします。