動画日記の音がない要因は下記が考えられます。

1.投稿している動画に問題がある場合
（作成方法やアプリの設定によりミュートになるなど、元々ミュート状態でヘブンに投稿されている）
2.通信環境などの問題で正常にアップロードされなかった
3.特殊な方法で投稿している

１に関しては、一部の海外アプリなどで作成した動画の場合、一部の端末やOSのバージョンの相性の問題で正常に反映されない場合があります。下記のアプリなど。

・SNOW（スノー）
・Ulike（ユーライク）
・BeautyCam（ビューティーカム）
・beautyplus（ビューティプラス）

お使いの動画アプリではなくiPhoneやAndroidのデフォルトカメラで撮影・保存した場合は、発生しないことを確認しております。上記以外のアプリで作成した動画をお試しください。

2に関しては、投稿し直せば反映される可能性が高いです。

3に関しては、ツールなどでの投稿などの特殊な場合になります。使用を控えて姫デコから投稿をお願いいたします。