直近で動画日記の仕様変更などは行っておりません。
その為、お使いのブラウザや端末のOSバージョンなどが要因の可能性が考えられます。

お手数ですが、下記の方法をお試しください。

1.通信状況のリセット
Wi-Fiとキャリア回線の切り替えを行ってください。機内モードのオン・オフ操作を行ってください。

2.ご利用端末の再起動
完全に電源を落として端末を再起動してください。

3.推奨ブラウザで姫デコマイページを開いているか
推奨ブラウザ：Safariまたはchrome
LINEブラウザ・Xブラウザ・Yahooブラウザといった推奨外のブラウザは、正しく動作しない場合があります。

4.お使いのブラウザを変更する
safari・chrome・Firefoxのいずれかをお試しください。

5.お使いのブラウザのキャッシュクリアを行う
キャッシュのクリア手順は下記ページからご確認ください。

 
上記の方法で改善しない場合は、追加で下記をご確認ください。

・端末のOSが古くないかご確認ください
iPhoneはOS18.2以上に更新してください。AndroidはOS13以上に更新してください。

・通常ブラウザからプライベート・シークレットモードブラウザに変更して発生するかご確認ください。
プライベート・シークレットモードブラウザの開き方

プライベート・シークレットモードブラウザで発生しなくなる場合は、ブラウザのキャッシュクリアが正しく行われていません。
再度キャッシュクリアの手順をご確認ください。

・端末内のデフォルトカメラで撮影した動画でも発生するかご確認ください
一部の海外製動画アプリなどで撮影・編集・保存をした場合に、動画が選択できない、アップロードされない、音が出ないなどの症状が起こる可能性があります。

【エラーが発生する可能性のあるアプリ】
・SNOW（スノー）
・Ulike（ユーライク）
・BeautyCam（ビューティーカム）
・beautyplus（ビューティプラス）

他社アプリによる影響が要因の場合、改善までお時間をいただきます。

上記全てご検証いただきましても同じ場合は此方のメールまで 情報をお寄せくださいませ。

・都道府県：
・店舗名：
・源氏名：
・利用機種名：iPhone17・AndroidのAQUOSなど
・端末のOSバージョン：
・利用しているキャリア回線：Softbank・docomo・auなど
・エラーが発生するブラウザ名：safari・chromeなど
・上記以外のブラウザでの発生：有・無
・日記投稿を操作した日時：
・エラーが表示されるまでおおよそ何秒か：
・UP時エラーになる動画の添付

※添付が出来ない場合は、ファイル便等無料のサイトにアップロードしそのファイルのURLを記載ください。
※動画日記がメールで上げられない不具合というご相談をいただくことがありますが、動画日記リリース当時から、動画日記はメール投稿不可です。